سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في جوهرة الفارس نلتزم بتقديم خدمة عالية الجودة لعملائنا، ونسعى دائمًا لضمان رضاهم التام.
إليك سياساتنا المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع
نقدم خدمة الاسترجاع لمنتجاتنا خلال فترة تصل إلى 3 أيام من تاريخ الشراء. يمكن للعملاء استرجاع المنتج إذا كان هناك ملاحظات بخصوص الطعم، الرائحة أو التغليف. يُرجى ملاحظة أنه يجب أن يكون المنتج وتغليفه في حالته الأصلية وألا يكون قد تعرض للتلف.
إجراءات الاسترجاع
- يجب على العميل الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر الواتساب خلال فترة الاسترجاع.
- بعد استلام طلب الاسترجاع، سيتم استعادة المبلغ كاملاً إلى العميل، بالإضافة إلى رسوم التوصيل، عبر حوالة بنكية إلى الحساب المصرفي المقدم.
استبدال المنتج
- في حال كان هناك خلل في المنتج أو تم استلام منتج غير مطابق للطلب، يمكن للعميل طلب استبدال المنتج.
- يجب على العميل الإبلاغ عن أي خطأ أو عيب في المنتج خلال 24 ساعة من استلامه.
- سنقوم بترتيب استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية للعميل.
الشروط الإضافية
- يُشمل ضماننا خدمات الشراء المباشرة عبر وسائل التواصل مع المطبخ.
- لا يشمل الضمان مشتريات تتم عبر تطبيقات التوصيل أو منافذ بيع أخرى.
- المنتجات المُرَجعة لا تُباع مرة أخرى وتُتعامل وفقًا للتعاليم الإسلامية الحنيفة.
نحن نسعى دائمًا لتحسين خدماتنا وضمان راحة عملائنا.
إذا كان لديكم أي استفسار أو مشكلة، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر +966535353654.
